परतावा आणि रद्दीकरण धोरण

१. प्रस्तावना

हे परतावा आणि रद्दीकरण धोरण देवाभाऊ'ज सहकार टॅक्सी, संचालित Devadatta Sah Par Va Vah San Marya, यांच्या राईड बुकिंग, पेमेंट, रद्दीकरण आणि परतावा प्रक्रियेसाठी लागू आहे. आमच्या अॅप, वेबसाइट, फोन सपोर्ट, WhatsApp सपोर्ट किंवा कोणत्याही अधिकृत माध्यमातून सेवा वापरल्यास आपण या धोरणाशी सहमत आहात.

२. या धोरणाचा लागू क्षेत्र

हे धोरण ग्राहक राईड बुकिंग, ड्रायव्हर नियुक्ती, राईड रद्दीकरण, ऑनलाइन पेमेंट, पेमेंट लिंक, कॅश राईड, फेल पेमेंट, डुप्लिकेट पेमेंट, रद्दीकरण शुल्क आणि सपोर्ट तक्रारींना लागू आहे.

३. स्वीकारले जाणारे पेमेंट प्रकार

देवाभाऊ'ज सहकार टॅक्सी UPI, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नेट बँकिंग, पेमेंट गेटवे समर्थित वॉलेट, अधिकृत SMS/WhatsApp/ईमेल पेमेंट लिंक, कॅश पेमेंट आणि कंपनीने मंजूर केलेले इतर पेमेंट प्रकार स्वीकारू शकते. ग्राहकांनी पेमेंट केवळ अधिकृत चॅनेलमधूनच करावे.

४. ड्रायव्हर नियुक्त होण्यापूर्वी रद्दीकरण

५. ड्रायव्हर नियुक्त झाल्यानंतर रद्दीकरण

ड्रायव्हरने राईड स्वीकारल्यानंतर, ड्रायव्हर पिकअपकडे निघाल्यानंतर, ड्रायव्हर पिकअप स्थानाजवळ पोहोचल्यानंतर किंवा ग्राहकाने वारंवार निश्चित बुकिंग रद्द केल्यास रद्दीकरण शुल्क लागू होऊ शकते. ऑनलाइन पेमेंट झाले असल्यास लागू शुल्क वजा करून पात्र परतावा प्रक्रिया केला जाईल.

६. ग्राहक उपलब्ध नसल्यास / No-Show

ग्राहक पिकअप स्थानावर उपलब्ध नसल्यास, ड्रायव्हर किंवा सपोर्ट कॉलला प्रतिसाद न दिल्यास, चुकीचे पिकअप तपशील दिल्यास किंवा ड्रायव्हरने परवानगी असलेल्या प्रतीक्षा वेळेपेक्षा जास्त प्रतीक्षा केल्यास ग्राहकाला No-Show मानले जाऊ शकते. अशा प्रकरणांमध्ये रद्दीकरण किंवा प्रतीक्षा शुल्क लागू होऊ शकते.

७. ड्रायव्हरने राईड रद्द केल्यास

ड्रायव्हरने राईड रद्द केल्यास प्लॅटफॉर्म उपलब्ध असल्यास दुसरा ड्रायव्हर नियुक्त करू शकतो. दुसरा ड्रायव्हर उपलब्ध नसल्यास बुकिंग रद्द केली जाऊ शकते. ग्राहकाने ऑनलाइन पेमेंट केले असल्यास पात्र परतावा दिला जाईल. वारंवार किंवा अयोग्य रद्दीकरण करणाऱ्या ड्रायव्हर पार्टनरवर कंपनी कारवाई करू शकते.

८. प्लॅटफॉर्मद्वारे रद्दीकरण

ड्रायव्हर उपलब्ध नसणे, सेवा क्षेत्राबाहेर बुकिंग, तांत्रिक अडचण, चुकीचे लोकेशन, सुरक्षा कारण, वाहन बिघाड, हवामान/ट्रॅफिक/रस्ता बंद, पेमेंट पडताळणी अडचण किंवा इतर ऑपरेशनल कारणांमुळे प्लॅटफॉर्म बुकिंग रद्द करू शकतो. सेवा सुरू होण्यापूर्वी प्लॅटफॉर्मने राईड रद्द केली आणि पेमेंट मिळाले असल्यास ग्राहक परताव्यास पात्र असेल.

९. राईड सुरू झाल्यानंतर

राईड सुरू झाल्यानंतर परतावा परिस्थितीनुसार ठरवला जाईल. ड्रायव्हर किंवा प्लॅटफॉर्ममुळे सेवा पूर्ण न झाल्यास, तांत्रिक चुकीमुळे चुकीचे भाडे आकारले गेल्यास, डुप्लिकेट पेमेंट झाल्यास किंवा पेमेंट झाले पण सेवा न मिळाल्यास परतावा विचारात घेतला जाऊ शकतो. राईड यशस्वीरित्या पूर्ण झाल्यास, ग्राहकाने स्वेच्छेने राईड लवकर समाप्त केल्यास किंवा नियमांचे उल्लंघन केल्यास परतावा लागू होणार नाही.

१०. फेल पेमेंट

पेमेंट फेल झाले पण ग्राहकाच्या खात्यातून रक्कम डेबिट झाली असल्यास ग्राहकाने बँक किंवा पेमेंट गेटवेद्वारे स्वयंचलित रिव्हर्सलची प्रतीक्षा करावी. रक्कम परत न आल्यास ग्राहकाने Booking ID, मोबाईल नंबर, रक्कम, तारीख, पेमेंट प्रकार, Transaction ID/UTR आणि स्क्रीनशॉटसह सपोर्टशी संपर्क साधावा.

११. डुप्लिकेट पेमेंट

एकाच बुकिंगसाठी दोनदा पेमेंट झाल्यास कंपनी पेमेंट गेटवे, राईड आणि ड्रायव्हर रेकॉर्ड तपासेल. डुप्लिकेट पेमेंट सिद्ध झाल्यास अतिरिक्त रक्कम परत केली जाईल. ऑनलाइन आणि कॅश दोन्ही पेमेंट झाल्यास प्रकरणाची स्वतंत्र पडताळणी केली जाईल.

१२. परतावा पद्धत आणि कालावधी

परतावा सामान्यतः मूळ पेमेंट स्रोतावर केला जाईल. UPI परतावा साधारणतः 3–7 कामकाजाचे दिवस, कार्ड/नेट बँकिंग परतावा 5–10 कामकाजाचे दिवस, वॉलेट परतावा 3–7 कामकाजाचे दिवस आणि मॅन्युअल/कॅश परतावा 3–10 कामकाजाचे दिवस लागू शकतात. प्रत्यक्ष कालावधी बँक, पेमेंट गेटवे किंवा पेमेंट नेटवर्कवर अवलंबून असू शकतो.

१३. रद्दीकरण शुल्क

रद्दीकरण शुल्क रद्दीकरणाची वेळ, ड्रायव्हर नियुक्ती स्थिती, ड्रायव्हर पिकअपकडे आलेला प्रवास, प्रतीक्षा वेळ, ग्राहक No-Show, वारंवार रद्दीकरण, शहर/झोन नियम आणि कंपनीच्या मंजूर भाडे धोरणावर अवलंबून असू शकते.

१४. कॅश राईड धोरण

कॅश राईडमध्ये ग्राहकाने अंतिम भाडे ड्रायव्हरला भरावे. चुकीने जास्त रक्कम दिल्यास ग्राहकाने त्वरित सपोर्टशी संपर्क साधावा. कॅश परतावा प्रकरणे ड्रायव्हर स्टेटमेंट, ट्रिप तपशील आणि भाडे रेकॉर्ड तपासल्यानंतरच मंजूर केली जातील.

१५. पेमेंट लिंक धोरण

SMS, WhatsApp, ईमेल किंवा सपोर्टद्वारे पाठवलेल्या पेमेंट लिंकवर पेमेंट करण्यापूर्वी ग्राहकाने Booking ID आणि रक्कम तपासावी. कंपनी अनधिकृत लिंक, वैयक्तिक खाते किंवा फसव्या क्रमांकावर केलेल्या पेमेंटसाठी जबाबदार राहणार नाही.

१६. परतावा लागू न होणारी प्रकरणे

• राईड यशस्वीरित्या पूर्ण झाली असल्यास
• ड्रायव्हर आल्यावर ग्राहकाने राईड रद्द केली असल्यास
• ग्राहक पिकअपवर उपलब्ध नसल्यास
• ग्राहकाने चुकीचे पिकअप किंवा ड्रॉप लोकेशन दिल्यास
• ग्राहकाने अधिकृत चॅनेलच्या बाहेर पेमेंट केल्यास
• ग्राहकाने प्लॅटफॉर्म किंवा सुरक्षा नियमांचे उल्लंघन केल्यास
• वैध पेमेंट पुरावा उपलब्ध नसल्यास
• दावा खोटा किंवा दिशाभूल करणारा आढळल्यास

१७. ड्रायव्हर सेटलमेंट / स्प्लिट पेमेंट

मार्केटप्लेस किंवा स्प्लिट सेटलमेंट सुरू असल्यास ग्राहक परतावा पात्रता या धोरणानुसारच ठरेल. ड्रायव्हर पेआउट आधीच प्रक्रिया झाल्यास सेटलमेंट अॅडजस्टमेंट आवश्यक होऊ शकते आणि अशा परताव्यास अतिरिक्त वेळ लागू शकतो.

१८. परतावा कसा मागावा

परतावा विनंतीसाठी ग्राहकांनी खालील तपशीलांसह सपोर्टशी संपर्क साधावा: पूर्ण नाव, नोंदणीकृत मोबाईल नंबर, Booking ID, राईड तारीख, पेमेंट रक्कम, पेमेंट प्रकार, परताव्याचे कारण, Transaction ID/UTR आणि स्क्रीनशॉट/पावती.

१९. सपोर्ट संपर्क

सपोर्ट ईमेल: support@devabhaussahakartaxi.com सपोर्ट नंबर: +91 9076190011 वेबसाइट: https://devabhaussahakartaxi.com

२०. धोरणातील बदल

देवाभाऊ'ज सहकार टॅक्सी व्यवसाय, ऑपरेशन, कायदेशीर, पेमेंट गेटवे किंवा सेवा आवश्यकतेनुसार हे धोरण वेळोवेळी अपडेट करू शकते. अपडेटेड धोरण वेबसाइट किंवा अॅपवर प्रकाशित केले जाईल.